Política de Envío

En nuestra tienda cuidamos cada pedido desde el momento de la compra hasta su entrega. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de envío seguro, rápido y transparente.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Durante periodos de alta demanda, promociones o fechas especiales, el procesamiento puede tardar algo más.

Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para poder consultar el estado de tu envío.

2. Plazos de entrega

El plazo de entrega dependerá del destino y de la empresa de transporte encargada del pedido.

Los tiempos indicados durante el proceso de compra son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias externas, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, días festivos o incidencias logísticas.

Los retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestra tienda no se consideran incumplimientos del plazo estimado de entrega.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinadas ocasiones podremos ofrecer envío gratuito, promociones especiales o condiciones específicas de envío. Estas condiciones se indicarán claramente en nuestra tienda cuando estén disponibles.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido disponga de seguimiento, el cliente recibirá la información correspondiente a través del medio de contacto proporcionado durante la compra.

Ten en cuenta que puede existir un pequeño retraso entre la recogida del paquete por parte del transportista y la actualización del sistema de seguimiento.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución del paquete o costes adicionales, podremos solicitar al cliente que asuma los gastos correspondientes cuando legalmente proceda.

6. Pedidos no recibidos

Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y trataremos de encontrar una solución.

7. Paquetes dañados

Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos comunicarlo al transportista y contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del embalaje y del producto recibido.

8. Retrasos excepcionales

En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos fuera de nuestro control, incluyendo:

• Problemas logísticos.

• Retrasos del transportista.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Periodos de alta demanda.

• Días festivos.

• Huelgas o interrupciones del transporte.

• Circunstancias de fuerza mayor.

En estos casos, haremos todo lo posible para ayudarte y facilitar la información disponible sobre tu pedido.

9. Envíos internacionales

En los pedidos enviados fuera del territorio nacional, pueden aplicarse condiciones adicionales relacionadas con aduanas, impuestos, tasas o restricciones de importación.

Cuando corresponda, estos costes serán responsabilidad del destinatario de acuerdo con la normativa aplicable en el país de destino.

10. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre tu envío, seguimiento o entrega, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestra tienda.

Estaremos encantados de ayudarte y de asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo mejor posible.

Última actualización: septiembre de 2026